El Área de Sistemas de Pilu es responsable de brindar atención, soporte y desarrollar mejoras tecnológicas que optimicen el funcionamiento de la empresa.
En esta sección encontrarás un resumen de nuestras funciones, servicios y la información necesaria para interactuar con nosotros de manera efectiva.
La función principal del Área de Sistemas es brindar soporte y apoyo técnico a todos los colaboradores de la empresa.
Nuestro equipo se encarga de asistir en cualquier tema relacionado con tecnología, garantizando que los sistemas, equipos y herramientas funcionen de manera óptima.
Actualmente utilizamos un sistema de tickets para gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte en todas las divisiones de la empresa llamado internamente Sistema de Tickets.
Aquí podrás encontrar más información:
El sistema de tickets es de uso exclusivo para colaboradores internos.
Actualmente, Pilu cuenta con varias implementaciones tecnológicas, desde sistemas sencillos como la página web, hasta sistemas internos como el sistema de tickets y los más complejos, como el Sistema Pilu.
Todos estos sistemas están bajo la responsabilidad del Área de Sistemas. Aunque no siempre somos los desarrolladores directos, nos encargamos de:
💡 Nuestro objetivo es asegurar que todos los sistemas funcionen de manera eficiente y confiable para la empresa y sus colaboradores.
El Área de Sistemas se encarga del mantenimiento y resguardo de todos los equipos de TI de la empresa. Contamos con un inventario actualizado, donde registramos la información de cada activo, incluyendo los mantenimientos realizados, de los cuales somos responsables directos y que ejecutamos personalmente.
Aunque contamos con un programa de mantenimientos planificado, el responsable asignado a cada equipo puede solicitar mantenimiento adicional en cualquier momento a través del Sistema de Tickets.
El Área de Sistemas de Pilu también es responsable de proponer e implementar mejoras tecnológicas, así como de gestionar proyectos relacionados con la adopción de nuevas herramientas y soluciones.
Esta función es clave para mantenernos actualizados en un entorno donde la innovación tecnológica avanza constantemente. Nuestro objetivo es que la empresa aproveche al máximo estas oportunidades para optimizar procesos y mejorar su rendimiento.
💡 Participación de los colaboradores:
No solo el área puede proponer cambios. Si eres colaborador y tienes una idea o proyecto de mejora, puedes presentarla para que el Área de Sistemas te apoye en su evaluación e implementación.
Finalmente, pero no menos importante, el Área de Sistemas es responsable de estandarizar y proponer mejoras en los procesos en los que estamos plenamente involucrados.
Nuestro objetivo es adoptar buenas prácticas, mantener un control eficiente y mejorar la experiencia de todos los colaboradores en la empresa.
La creación de esta wiki forma parte de ese esfuerzo: aquí podrás conocer cuáles son los procesos que seguimos contigo, el motivo por el que solicitamos que las cosas se realicen de cierta manera y, sobre todo, cómo lograr que tu interacción con nosotros sea ágil, eficiente y satisfactoria.
El Área de Sistemas de Pilu se encuentra en el corporativo principal de la empresa, ubicado en Puebla.
Puedes ponerte en contacto de manera presencial en nuestras oficinas; sin embargo, recomendamos que, sin importar tu ubicación, utilices nuestros medios digitales para una atención más rápida y eficiente.
📌 Medio principal de contacto:
El Sistema de Tickets.
Para generar un ticket, envía un correo a: [email protected] o crea un ticket desde el portal del sistema.
Este es el método más rápido y eficiente para recibir atención del área.